איך יוצרים אמון ושיח פתוח עם מטופלים - גם עם הסקפטיים שבהם?

למרות המחקר וההכרה הגוברת שהרפואה המשלימה זוכה לה בימינו, יהיו מטופלים שייקח להם זמן להיפתח ולסמוך על המטפל שמולם, וחלקם מתקשים לתת אמון בתהליך שלעיתים מצריך גם זמן. אחד האתגרים המרכזיים של מטפלים הוא בניית קשר טיפולי אמיתי ועמוק עם כל מטופל. זהו קשר שנבנה ממפגש למפגש ודורש זהירות, רגישות ורמה גבוהה של מיומנות - בעיקר כשמדובר במטופלים סקפטיים.

אז איך באמת יוצרים אמון? איך ניגשים נכון לשיח רגשי? ומה עושים כשמטופלת או מטופל מגיעים עם חוסר אמון בכלים הטיפוליים? שוחחנו עם שניים מהמטפלים שלנו כאן במכבי טבעי, שהשתתפו גם בפרק וידאוקאסט מיוחד בנושא: עידן ניצן, מנהל תחום באגף הרפואה ומרצה לרפלקסולוגיה, וחן אורן, מטפלת בטווינא, חונכת, בקרית ושגרירה שלנו.

מרחב בטוח, כנות וגבולות ברורים

עידן מדגיש שקשר טיפולי טוב נבנה כשהמטופל מבין שיש לו תפקיד אקטיבי בתהליך. "הקשר לא מתבסס רק על מה שהמטפל עושה, אלא גם על המחויבות של המטופל לעצמו - להגיע בזמן, לשתף פעולה, ולדעת שהמרחב הוא בטוח ולא שיפוטי.

חשוב לקיים שיחת תיאום ציפיות מקדימה, שכוללת הסבר על הכלי הטיפולי, תיאור תהליך הטיפול, הבהרת גבולות וגם התעניינות בציפיות של המטופל. מעבר לפן המקצועי, שיחה זו מוכרחה להיות גם פעולה של הקשבה והכלה."

מה עושים כשמולך יושב מטופל סקפטי?

"אני הכי אוהבת את הסקפטים", מפתיעה חן, "אלו שכבר עברו המון מטפלים, שלא מאמינים שמשהו יעזור להם או שבכלל לא מבינים מה הם עושים אצל מטפלת בטווינא. הדרך אליהם מתחילה בשיחה סבלנית, הקשבה לא שיפוטית, ויכולת להסביר כל שלב וכל מגע. לפעמים זה קורה בטיפול הראשון, לפעמים רק אחרי כמה. אבל כשזה קורה - אלו המטופלים הכי נאמנים."

גם עידן מדגיש את ההבדלים בין מטופלים שונים. "יש מי שזקוקים להסברים מקצועיים כדי לבנות אמון, ויש כאלו שצריכים להרגיש שיש להם מקום רגשי בטוח - שמישהו מקשיב להם באמת."

תקשורת מתחילה בנוכחות

שניהם מסכימים שהשיח הלא-מילולי חשוב לא פחות מהשיחה עצמה. שפת גוף פתוחה, טון דיבור רגוע, קשר עין - כל אלו יוצרים תחושת ביטחון.

"המשפט שאני תמיד אומרת", משתפת חן, "הוא ‘אם חם לך, קר לך, כואב או לא נעים, תגיד לי. זה הטיפול שלך ואני רוצה שהוא יהיה לך הכי טוב שיש’. משפט קטן שמפוגג בושה ומאפשר למטופל להרגיש בשליטה."

"יש גם חשיבות גדולה לשמירת גבולות", אומר עידן. "אנחנו באמפתיה, לא בהזדהות." חן מוסיפה: "צריך להיות נוכחים, אנושיים, אבל לשמור על שיח מקצועי ולא לטשטש את התפקידים."

טבעי שיהיה למטפלים גב

לצד הכלים האישיים שכל מטפל מפתח, מכבי טבעי מספקת גם תמיכה מקצועית שוטפת ביצירת אמון עם מטופלים. עידן מדגיש את חשיבות הליווי בשטח.

יש קורסים ייעודיים בקמפוס הלמידה של מכבי טבעי שמאפשרים להעמיק בנושאים כמו תקשורת עם מטופלים, גבולות ואתיקה מקצועית - בעזרת הכלים האלו אנחנו הופכים למטפלים טובים יותר - שמוכנים ויודעים להתמודד עם סוגי מטופלים שונים."

חן מוסיפה: "אחד הדברים שלמדתי במכבי טבעי הוא להעביר משוב בצורה טובה. אני לוקחת את זה איתי לכל תחום בחיים ומרגישה שזה עוזר לי בטיפולים, בחניכות ובבקרות."

רוצים לצלול לעומק ולשמוע את השיחה המלאה עם עידן ניצן ועם חן אורן?

לחצו כאן לצפייה בפרק המלא של הווידאוקאסט על אמון ושיח טיפולי>> https://www.youtube.com/watch?v=jutd-Xr8wHg